Termini e condizioni per l'utente

Questi Termini e Condizioni descrivono le regole che si applicano quando usi Lugano. Stabiliscono il rapporto tra noi e i nostri utenti, spiegano le responsabilità relative all'account e descrivono come vengono gestite promozioni, pagamenti e controversie. Accedendo alla nostra piattaforma accetti di rispettare questi termini e le eventuali regole aggiuntive pubblicate per prodotti o promozioni specifici.

Responsabilità dell'account

Sei responsabile di mantenere i dati del tuo account accurati e al sicuro. È consentito un solo account per persona, a meno che non concordiamo diversamente. Non condividere le credenziali di accesso né consentire ad altri di accedere al tuo account. Se sospetti un accesso non autorizzato, avvisaci immediatamente all'indirizzo [email protected]. Possiamo sospendere o chiudere account in cui la sicurezza è compromessa o in cui l'attività appare fraudolenta o abusiva.

Verifica e limiti

Potremmo richiederti di verificare la tua identità, il tuo indirizzo o i metodi di pagamento prima di consentire depositi, piazzare scommesse o elaborare prelievi. Durante la verifica potremmo limitare le attività dell'account. Il mancato invio dei documenti richiesti può comportare restrizioni o la chiusura dell'account.

Requisiti di idoneità

Per usare Lugano devi soddisfare i nostri criteri di idoneità. Devi avere almeno 18 anni e non essere soggetto a esclusioni, divieti o limitazioni relative al gioco d'azzardo. Devi essere legalmente autorizzato a partecipare al gioco d'azzardo nel luogo in cui ti trovi. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la registrazione o chiudere account se l'idoneità non può essere confermata.

Uso accettabile della piattaforma

Usa la piattaforma solo per attività di gioco d'azzardo lecita e personale. I comportamenti proibiti includono barare, usare software automatizzati, manipolare i giochi, colludere con altri giocatori, il riciclaggio di denaro e i chargeback fraudolenti. Non sono consentiti la condivisione degli account, l'abuso di account multipli e lo sfruttamento di errori. Le violazioni possono comportare la sospensione dell'account, la confisca dei fondi e la segnalazione alle autorità quando opportuno.

Regole generali per bonus e promozioni

Tutti i bonus e le promozioni sono soggetti a termini e condizioni separati pubblicati con ciascuna offerta. I fondi promozionali possono essere soggetti a requisiti di scommessa, restrizioni sui giochi e periodi di validità come indicato nelle regole della promozione pertinente. Ci riserviamo il diritto di modificare o ritirare le promozioni in qualsiasi momento e di sospendere gli account quando si sospetta un uso improprio o attività irregolare. Salvo diversa indicazione nella promozione, si applica un solo bonus per persona, nucleo familiare o indirizzo IP.

Depositi e prelievi

Accettiamo pagamenti in CHF ed EUR dove supportati dai nostri partner di pagamento. I metodi di deposito e prelievo disponibili sono elencati nel tuo account. I prelievi vengono pagati su account verificati e possono essere soggetti a controlli e limiti.

Elaborazione e commissioni

I tempi di elaborazione e le eventuali commissioni dipendono dal metodo di pagamento scelto e dai provider terzi. Non siamo responsabili per gli addebiti applicati da banche o processori di pagamento. Quando applicabile, per alcune transazioni potrebbero essere disponibili opzioni di riscossione in sede o presso la cassa.

Risoluzione delle controversie

Se hai una controversia, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] in modo che possiamo esaminare il tuo caso. Indagheremo e risponderemo in modo tempestivo. Se rimani insoddisfatto dopo la nostra valutazione, puoi cercare consulenza indipendente. Miriamo a risolvere le questioni in modo equo e rapido, e la nostra decisione finale sarà documentata per iscritto.

Aggiornamenti ai termini e alle condizioni

Possiamo aggiornare questi termini di tanto in tanto. Le modifiche sono efficaci quando vengono pubblicate sul sito. Qualora le modifiche siano sostanziali, faremo ragionevoli sforzi per notificare i titolari di account attivi. L'uso continuato dopo una modifica costituisce accettazione dei termini aggiornati, pertanto ti invitiamo a consultare questa pagina regolarmente.