Gebruikersvoorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden beschrijven de regels die gelden wanneer u Lugano gebruikt. Ze leggen de relatie tussen ons en onze gebruikers vast, verklaren de verantwoordelijkheden met betrekking tot accounts en beschrijven hoe promoties, betalingen en geschillen worden afgehandeld. Door toegang te krijgen tot ons platform gaat u akkoord met deze voorwaarden en eventuele aanvullende regels die zijn gepubliceerd voor specifieke producten of promoties.

Accountverantwoordelijkheden

U bent verantwoordelijk voor het juist en veilig houden van uw accountgegevens. Slechts één account per persoon is toegestaan, tenzij wij anders bepalen. Deel geen inloggegevens en geef anderen geen toegang tot uw account. Als u vermoedt dat er onbevoegde toegang is geweest, meld dit dan onmiddellijk aan ons via [email protected]. Wij kunnen accounts opschorten of sluiten wanneer de beveiliging is gecompromitteerd of wanneer activiteiten frauduleus of misbruikzaam lijken.

Verificatie en limieten

We kunnen van u verlangen dat u uw identiteit, adres of betaalmethoden verifieert voordat stortingen, het plaatsen van inzetten of het verwerken van opnames worden toegestaan. Tijdens de verificatie kunnen we de accountactiviteit beperken. Als u de gevraagde documenten niet verstrekt, kan dit leiden tot beperkingen of sluiting van het account.

Geschiktheidseisen

Om Lugano te gebruiken moet u aan onze geschiktheidseisen voldoen. U moet ten minste 18 jaar oud zijn en niet onderworpen zijn aan enige gokuitsluiting, verbod of beperking. U moet wettelijk bevoegd zijn om deel te nemen aan kansspelen op de locatie waar u zich bevindt. Wij behouden ons het recht voor om registratie te weigeren of accounts te sluiten als geschiktheid niet kan worden bevestigd.

Aanvaardbaar gebruik van het platform

Gebruik het platform alleen voor wettige, privé-kansspelactiviteiten. Verboden gedragingen omvatten vals spelen, het gebruik van geautomatiseerde software, manipulatie van spellen, samenspanning met andere spelers, witwassen van geld en frauduleuze terugboekingen. Het delen van accounts, misbruik met meerdere accounts en het uitbuiten van fouten zijn niet toegestaan. Overtredingen kunnen leiden tot opschorting van het account, inbeslagname van gelden en overdracht aan de autoriteiten indien van toepassing.

Algemene regels voor bonussen en promoties

Alle bonussen en promoties vallen onder afzonderlijke voorwaarden die bij elke aanbieding worden gepubliceerd. Promotionele tegoeden kunnen inzetvereisten, spelbeperkingen en geldigheidsperioden met zich meebrengen zoals vermeld in de toepasselijke promotievoorwaarden. Wij behouden ons het recht voor om promoties te wijzigen of in te trekken op elk moment en om accounts op te schorten wanneer misbruik of onregelmatige activiteit wordt vermoed. Tenzij in een promotie anders wordt vermeld, geldt er slechts één bonus per persoon, huishouden of IP-adres.

Stortingen en opnames

Wij accepteren betalingen in CHF en EUR waar dit wordt ondersteund door onze betaalpartners. Beschikbare stortings- en opnamemethoden staan vermeld in uw account. Opnames worden uitbetaald naar geverifieerde rekeningen en kunnen onderhevig zijn aan controles en limieten.

Verwerking en kosten

Verwerkingstijden en eventuele toepasselijke kosten zijn afhankelijk van de gekozen betaalmethode en derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor kosten die door banken of betalingsverwerkers in rekening worden gebracht. Waar van toepassing kunnen er voor bepaalde transacties mogelijkheden zijn om ter plaatse of bij de kassa tegoeden in te wisselen.

Geschillenbeslechting

Als u een geschil heeft, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via [email protected] zodat wij uw zaak kunnen beoordelen. Wij zullen onderzoeken en tijdig reageren. Als u na onze beoordeling nog steeds ontevreden bent, kunt u onafhankelijk advies inwinnen. Wij streven ernaar kwesties eerlijk en snel op te lossen, en onze definitieve beslissing wordt schriftelijk vastgelegd.

Wijzigingen in de algemene voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Wijzigingen treden in werking zodra ze op de site worden geplaatst. Wanneer wijzigingen materieel zijn, zullen wij redelijke inspanningen leveren om actieve accounthouders te informeren. Voortgezet gebruik na een wijziging houdt aanvaarding van de bijgewerkte voorwaarden in, dus controleer deze pagina regelmatig.