Beleid inzake verantwoord gokken

Bij Lugano nemen we verantwoord gokken serieus. We willen dat alle spelers kunnen genieten van gecontroleerd, veilig spel en duidelijke opties hebben wanneer gokken geen plezier meer is. Deze pagina legt de principes uit die we volgen, de beschikbare controlemiddelen, hoe u uw activiteit kunt beperken en waar u terechtkunt voor professionele hulp.

Principes voor spelersbescherming

We geven prioriteit aan de veiligheid van spelers en aan transparantie. We bevorderen evenwichtig spel, beschermen kwetsbare klanten en reageren snel op verzoeken om limieten of accountbeperkingen. Ons personeel is getraind om signalen van problematisch gokgedrag te herkennen en discreet hulp te bieden wanneer dat nodig is.

Hulpmiddelen voor activiteitscontrole

Als u het gevoel heeft dat u uw speelgedrag moet beheersen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam; we helpen u geschikte beschermingsmaatregelen in te stellen. Beschikbare maatregelen zijn onder meer het instellen van stortings- of verlieslimieten, het toepassen van time-outs, het inlassen van accountpauzes en het faciliteren van zelfuitsluiting. Deze opties zijn bedoeld om het risico te verkleinen en u controle over uw activiteit te geven.

Stortingslimieten

U kunt dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse stortingslimieten instellen om te bepalen hoeveel u op uw account stort. Limieten kunnen op verzoek worden verhoogd of verlaagd, maar verhogingen kunnen onderhevig zijn aan een wachttijd om impulsieve aanpassingen te voorkomen. Voor hulp kunt u contact opnemen met support via [email protected].

Verlieslimieten

Verlieslimieten helpen u uw nettoverliezen over een gekozen periode te begrenzen. Op uw verzoek kunnen we kortetermijn- of langetermijnverlieslimieten op uw account toepassen. Als u een limiet bereikt, wordt spelen beperkt totdat de limieten zijn herzien of aangepast volgens ons proces.

Tijdslimieten en korte pauzes

Tijdslimieten en sessieherinneringen zijn praktische manieren om de duur van het spel te beheren. U kunt sessieherinneringen, korte time-outs of langere accountpauzes aanvragen. Time-outs zijn omkeerbaar na de afgesproken periode; zelfuitsluiting is een meer permanente maatregel en vereist direct contact met ons team.

Zelfuitsluiting

Zelfuitsluiting voorkomt toegang tot uw account voor een bepaalde periode of voor onbepaalde tijd. Volgens de geldende richtlijnen kan uitsluiting tijdelijk zijn (minimaal 3 maanden) of onbepaald. Om uzelf uit te sluiten, neemt u contact op met ons ondersteuningsteam of vraagt u een medewerker om hulp. We bevestigen de uitsluiting schriftelijk en zetten de volgende stappen uiteen.

Signalen van problematisch gedrag

Let op waarschuwingssignalen zoals: meer tijd besteden aan gokken, het najagen van verliezen, lenen om te gokken, het verbergen van activiteit, stemmings- of slaapproblemen en het verwaarlozen van dagelijkse verantwoordelijkheden. Als u of iemand dicht bij u deze signalen vertoont, overweeg dan de bovenstaande hulpmiddelen te gebruiken en zoek hulp.

Tips om de controle te behouden

Stel duidelijke budgetten vast voordat u gaat spelen, gebruik stortings- en verlieslimieten, neem regelmatig pauzes, jaag nooit achter verliezen aan en vermijd gokken wanneer u gestrest of vermoeid bent. Deel uw limieten met een betrouwbare vriend en houd betaalmethoden onder controle om verleiding te verminderen.

Professionele hulp en hulporganisaties

Als u professionele ondersteuning nodig heeft, omvatten de in onze bronnen vermelde organisaties Safezone, Ingrado/GAT-P en Caritas Ticino. U kunt ook bellen naar het gratis nummer 0800 040 080 of de hulplijn 143 voor directe hulp. Voor hulp met accountcontroles bij Lugano neemt u contact op met [email protected] of gebruikt u de contactgegevens op onze site.