Politica sul gioco responsabile

Noi di Lugano prendiamo sul serio il gioco responsabile. Vogliamo che tutti i giocatori possano divertirsi con un gioco controllato e sicuro e abbiano opzioni chiare quando il gioco smette di essere un divertimento. Questa pagina spiega i principi che seguiamo, le misure di controllo disponibili, come limitare l'attività e a chi rivolgersi per aiuto professionale.

Principi di tutela dei giocatori

Mettiamo al primo posto la sicurezza dei giocatori e la trasparenza. Promuoviamo un gioco equilibrato, proteggiamo i clienti vulnerabili e rispondiamo prontamente alle richieste di limiti o restrizioni dell'account. Il nostro personale è formato per riconoscere i segnali di gioco problematico e per fornire assistenza discreta quando necessario.

Strumenti di controllo dell'attività

Se senti la necessità di gestire il tuo gioco, contatta il nostro team di supporto e ti aiuteremo a impostare adeguate misure di protezione. Le misure disponibili includono l'impostazione di limiti di deposito o di perdita, l'applicazione di time-out, la programmazione di pause sull'account e la facilitazione dell'autoesclusione. Queste opzioni sono pensate per ridurre i rischi e darti il controllo della tua attività.

Limiti di deposito

Puoi impostare limiti di deposito giornalieri, settimanali o mensili per controllare quanto versi sul tuo conto. I limiti possono essere aumentati o diminuiti su richiesta, ma gli aumenti possono essere soggetti a un periodo di attesa per evitare cambiamenti impulsivi. Per assistenza, contatta il supporto via [email protected].

Limiti di perdita

I limiti di perdita ti aiutano a fissare un tetto alle perdite nette su un periodo scelto. Su richiesta possiamo applicare limiti di perdita a breve o lungo termine sul tuo account. Se raggiungi un limite, il gioco sarà limitato fino a quando i limiti non saranno riesaminati o adeguati secondo la nostra procedura.

Limiti di tempo e pause brevi

I limiti di tempo e i promemoria di sessione sono modi pratici per gestire la durata del gioco. Puoi richiedere promemoria di sessione, brevi time-out o pause più lunghe sull'account. I time-out sono reversibili dopo il periodo concordato; l'autoesclusione è una misura più permanente e richiede il contatto diretto con il nostro team.

Autoesclusione

L'autoesclusione impedisce l'accesso al tuo account per un periodo determinato o a tempo indeterminato. Secondo le linee guida pertinenti, le esclusioni possono essere temporanee (minimo 3 mesi) o indefinite. Per autoescluderti, contatta il nostro team di supporto o chiedi assistenza a un membro dello staff. Confermeremo l'esclusione per iscritto e indicheremo i passi successivi.

Segnali di comportamento problematico

Fai attenzione a segnali di allarme come: aumento del tempo dedicato al gioco, inseguire le perdite, prendere in prestito per giocare, nascondere l'attività, cambiamenti dell'umore o del sonno e trascurare le responsabilità quotidiane. Se tu o una persona a te vicina manifestate questi segnali, considera l'uso degli strumenti di controllo sopra indicati e cerca aiuto.

Consigli per mantenere il controllo

Stabilisci budget chiari prima di giocare, usa limiti di deposito e di perdita, prenditi pause regolari, non inseguire mai le perdite ed evita di giocare quando sei stressato o stanco. Condividi i tuoi limiti con un amico di fiducia e tieni sotto controllo i metodi di pagamento per ridurre le tentazioni.

Aiuto professionale e organizzazioni di supporto

Se hai bisogno di supporto professionale, le organizzazioni elencate nelle nostre risorse includono Safezone, Ingrado/GAT-P e Caritas Ticino. Puoi anche chiamare la linea gratuita 0800 040 080 o il numero di assistenza 143 per un aiuto immediato. Per assistenza sui controlli dell'account presso Lugano, contatta [email protected] o utilizza i dettagli di contatto sul nostro sito.