Richtlinie zum verantwortungsvollen Glücksspiel
Bei Lugano nehmen wir verantwortungsvolles Spielen ernst. Wir möchten, dass alle Spieler kontrolliertes, sicheres Spielen genießen und klare Optionen haben, wenn das Glücksspiel keinen Spaß mehr macht. Auf dieser Seite erklären wir die Grundsätze, denen wir folgen, die verfügbaren Kontrollmaßnahmen, wie Sie Ihre Aktivität einschränken können und wo Sie professionelle Hilfe erhalten.
Grundsätze des Spielerschutzes
Wir setzen die Sicherheit der Spieler und Transparenz an erste Stelle. Wir fördern ausgewogenes Spiel, schützen gefährdete Kundengruppen und reagieren schnell auf Anfragen zu Limits oder Kontosperren. Unser Personal ist geschult, Anzeichen problematischen Spielens zu erkennen und bei Bedarf diskrete Unterstützung zu leisten.
Instrumente zur Spielkontrolle
Wenn Sie das Gefühl haben, Ihr Spielverhalten regulieren zu müssen, kontaktieren Sie unser Support-Team und wir helfen Ihnen, geeignete Schutzmaßnahmen einzurichten. Verfügbare Maßnahmen umfassen die Festlegung von Einzahlungs- oder Verlustlimits, zeitweilige Sperren, längere Pausen vom Konto und die Ermöglichung des Selbstausschlusses. Diese Optionen sollen das Risiko verringern und Ihnen Kontrolle über Ihr Spiel geben.
Einzahlungslimits
Sie können tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungslimits festlegen, um zu steuern, wie viel Sie auf Ihr Konto einzahlen. Limits können auf Anfrage erhöht oder verringert werden, wobei Erhöhungen einer Wartezeit unterliegen können, um impulsive Änderungen zu verhindern. Bei Unterstützung kontaktieren Sie den Support unter [email protected].
Verlustlimits
Verlustlimits helfen Ihnen, Nettoverluste über einen gewählten Zeitraum zu begrenzen. Wir können auf Anfrage kurzfristige oder längerfristige Verlustlimits auf Ihrem Konto einrichten. Sobald Sie ein Limit erreichen, wird das Spielen eingeschränkt, bis die Limits gemäß unserem Verfahren überprüft oder angepasst wurden.
Zeitlimits und kurze Pausen
Zeitlimits und Sitzungs‑Erinnerungen sind praktische Wege, die Spieldauer zu steuern. Sie können Sitzungs‑Erinnerungen, kurze Auszeiten oder längere Konto‑Pausen anfragen. Zeitlimits sind nach Ablauf der vereinbarten Zeit umkehrbar; der Selbstausschluss ist eine dauerhaftere Maßnahme und erfordert direkten Kontakt mit unserem Team.
Selbstausschluss
Der Selbstausschluss verhindert den Zugriff auf Ihr Konto für einen festgelegten Zeitraum oder dauerhaft. Nach den einschlägigen Vorgaben können Ausschlüsse temporär (mindestens 3 Monate) oder unbegrenzt sein. Um sich selbstauszuschließen, kontaktieren Sie unser Support‑Team oder wenden Sie sich an ein Mitglied des Personals. Wir bestätigen den Ausschluss schriftlich und erläutern die nächsten Schritte.
Anzeichen problematischen Verhaltens
Achten Sie auf Warnsignale wie: vermehrte Spielzeit, das Verfolgen von Verlusten, Geld leihen zum Spielen, das Verbergen von Aktivitäten, Veränderungen in Stimmung oder Schlaf sowie Vernachlässigung täglicher Verpflichtungen. Wenn bei Ihnen oder einer Ihnen nahestehenden Person solche Anzeichen auftreten, nutzen Sie die oben genannten Kontrollinstrumente und suchen Sie Hilfe.
Tipps, die Kontrolle zu behalten
Setzen Sie sich klare Budgets, bevor Sie spielen, nutzen Sie Einzahlungs‑ und Verlustlimits, legen Sie regelmäßige Pausen ein, jagen Sie Verlusten nie hinterher und vermeiden Sie Glücksspiel, wenn Sie gestresst oder müde sind. Teilen Sie Ihre Limits mit einer vertrauten Person und behalten Sie Ihre Zahlungsmethoden unter Kontrolle, um Versuchungen zu reduzieren.
Professionelle Hilfe und Unterstützungsorganisationen
Wenn Sie professionelle Unterstützung benötigen, gehören zu den in unseren Ressourcen aufgeführten Organisationen Safezone, Ingrado/GAT-P und Caritas Ticino. Sie können auch die gebührenfreie Nummer 0800 040 080 oder die Hotline 143 für sofortige Hilfe anrufen. Für Hilfe bei Konto‑Kontrollen bei Lugano kontaktieren Sie [email protected] oder verwenden Sie die Kontaktangaben auf unserer Website.